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Titre
Text copied to clipboard!Formateur de Centre d'Appels
Description
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Nous recherchons un Formateur de Centre d'Appels expérimenté pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la formation et du développement des agents des centres d'appels afin d'améliorer leur efficacité, leur productivité et leur satisfaction client. Vous concevrez et dispenserez des programmes de formation adaptés aux besoins de l'entreprise et des employés, en mettant l'accent sur les compétences en communication, la gestion des appels et la résolution des problèmes.
Vos principales responsabilités incluront l'évaluation des performances des agents, l'identification des domaines à améliorer et la mise en œuvre de stratégies de formation efficaces. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables des centres d'appels pour garantir que les objectifs de formation sont alignés sur les objectifs de l'entreprise.
En tant que Formateur de Centre d'Appels, vous devrez posséder d'excellentes compétences en communication et en pédagogie, ainsi qu'une bonne compréhension des meilleures pratiques en matière de service client. Vous serez également chargé de suivre les progrès des agents et d'ajuster les programmes de formation en fonction des résultats obtenus.
Ce poste exige une capacité à motiver et à inspirer les employés, ainsi qu'une approche proactive pour résoudre les problèmes et améliorer continuellement les processus de formation. Si vous êtes passionné par le développement des compétences et l'amélioration des performances des équipes, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Concevoir et dispenser des formations pour les agents des centres d'appels.
- Évaluer les performances des agents et identifier les axes d'amélioration.
- Développer des supports de formation interactifs et engageants.
- Assurer un suivi des progrès des agents et ajuster les formations en conséquence.
- Collaborer avec les responsables pour aligner la formation sur les objectifs de l'entreprise.
- Organiser des sessions de coaching individuel et en groupe.
- Mettre en place des évaluations pour mesurer l'efficacité des formations.
- Rester informé des meilleures pratiques et tendances en matière de formation et de service client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en formation ou en gestion de centre d'appels.
- Excellentes compétences en communication et en pédagogie.
- Capacité à motiver et à encadrer les employés.
- Bonne maîtrise des outils de formation et des technologies associées.
- Compétences en analyse et en évaluation des performances.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
- Flexibilité et adaptabilité aux besoins changeants de l'entreprise.
- Maîtrise des techniques de service client et de gestion des appels.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler de votre expérience en formation des agents de centres d'appels ?
- Comment adaptez-vous vos méthodes de formation aux différents styles d'apprentissage ?
- Comment évaluez-vous l'efficacité d'un programme de formation ?
- Avez-vous déjà mis en place un programme de formation innovant ?
- Comment gérez-vous les agents qui ont des difficultés à assimiler la formation ?
- Quels outils et technologies utilisez-vous pour dispenser vos formations ?
- Comment assurez-vous un suivi efficace après une session de formation ?
- Comment restez-vous informé des nouvelles tendances en formation et service client ?